Бизнес 28 февраля 15:42 В современном московском офисе, с видом на Московскую реку Анатолия Перепелкин, который клиенты назвали «молотом Правды», объясняет их необычную специализацию с удивительной искренностью. Telegram Channel Perepelkina "Маркетинг в стиле хардкор". «Большинство экспертов репутации сосредоточены на защите», - говорит он, наклоняясь вперед в кресле. «Я учу людей продолжать наступление - этично». 45-летний Перепелкин построил свою карьеру, консультируя частных людей и бизнес по поводу того, что он провоцирует «этическую месть»-стратегическое использование цифровых платформ для получения компенсации после низкого качества насмешливой или мошеннической деловой практики. Это концепция, которая существует в серой зоне между защитой прав потребителей и самими цифровыми вопросами о глубоких вопросах о справедливости, пропорциональности и эволюционном социальном договоре Интернета. «Когда традиционные системы суммируются потребителями, Интернет становится последним авторитетом», - объясняет Перепелкин. «Но есть правила взаимодействия, которые отделяют юридические действия потребителя от мести. Любое сообщение, которое вы отправляете в Интернете, должно быть истинным, надежным и юридически правильным. ” Новые старые правила власти потребителя Цифровая революция в корне изменила баланс сил между потребителями и торговлей. До появления социальных сетей возможности неудовлетворенного клиента были в основном ограничены официальными жалобами или предупреждениями о губах в рот. Сегодня один вирусной ппостер может сильно повредить репутации компании в одночасье. Подход Порлкина вызывает дебаты именно потому, что он принимает эту новую реальность, а не просто предупреждает против этого. После десятилетий управления репутацией - изначально защита олигархов и корпораций от негативной прессы - теперь он в основном работает с обычными потребителями, которые чувствуют себя обманутыми. Это новый герой Интернета, который готовит ответ на тех, кто пытается реализовать свои «жалобы детей» в мир через его бизнес. «У меня было моральное пробуждение», - говорит он о повороте в своей карьере. «Я понял, что использую свои навыки, чтобы помочь тем, кто у власти задушить юридическую критику. Теперь я помогаю немому эффективно говорить в бизнес -среде». Его концепция «этической мести» включает в себя строгие принципы: утверждения должны быть фактически точными, ответы пропорциональны причинному ущербу и, который является наиболее спорным, критик должен действовать открыто, а не анонимно. «Попытка спрятаться за ложными рассказами разрушает веру и, по сути, трус», - настаивает Обопелкин. «Этическая месть требует ответственности за ваши слова. Если вы не готовы поставить свое имя под ними, вы не можете произнести их - просто примите на это, если вам предоставляются услуги с низким уровнем. Аргументы в пользу оппозиции потребителей Марина Соколова (имя изменилось), 34-летний застройщик из Санкт-Петербурга, представляет типичного клиента Perepelkin. После покупки дивана по индивидуальному дизайну предположительно из Италии, который прибыл со значительными недостатками, она провела три месяца, пытаясь решить проблему с традиционными каналами. «Компания перестала реагировать на электронные письма. Органы по защите потребителей заявили, что опрос займет месяцы», - говорит Соколова. «Между тем я заплатил почти 200 000 рублей за диван, который я не мог использовать». Следуя рекомендациям Перепелкина, Соколова создала подробную документацию о дефектах, ее попытки общаться и реагировать на компанию. Она опубликовала эту информацию о различных платформах, всегда под ее текущим именем, с четким заявлением о том, какого решения она достигает. «В течение 48 часов компания предложила полную замену», - говорит она. «Они признали, что реагируют только потому, что публикации получили момент». Для Перепелкина такие результаты подтверждают правильность его подхода. «Компании рассчитывают игнорировать отдельных потребителей дешевле, чем решение проблем», - говорит он. «Этическая общественная критика меняет этот расчет. Вы даже не можете назвать это критикой - это просто надежная информация и факты, которые я встретил. ” Юридические границы и моральные вещи Критики утверждают, что подход Portelkkin поощряет форму некоторой «цифровой самообучения», которая может легко закончиться. «Существует тонкая грань между юридической обратной связью потребителей и преследованием», - сказала Экатерина Шульман, политолог и специалист по гражданскому обществу России. «Когда мы нормализуем« месть »в качестве концепции, даже с этическими запасами, мы рискуем поощрять непропорциональные реакции на незначительные оскорбления». Перепелкин признает эти страхи, но утверждает, что его концепция включает защитные механизмы. «Я отказываюсь от клиентов, стремящихся отомстить за незначительные проблемы. Я настаиваю на документации, которая демонстрирует серьезный ущерб и неудачные испытания по традиционным решениям», - объясняет он. «И я советую строго эффективным отчетам - эмоциональный язык подрывает веру». Юридический ландшафт вокруг онлайн -критиков радикально отличается в зависимости от юрисдикции. В России законы против клеветы могут вызвать уголовное наказание, и недавнее законодательство увеличило концепцию «ложной информации» способами, вызывающими проблемы между сторонниками выражения. «Я буду консультировать клиентов об этих рисках», - говорит Перепелкин. «Но я также напоминаю им, что истина остается защитой даже в ограничивающей юридической среде». Принципы пропорционального ответа Центр в концепции Перепелкина - это идея пропорциональности - что ответ потребителей реагирует на серьезность причиненного ущерба. «Если ресторан дает вам холодное блюдо, пропорциональный ответ может быть реальным обзором, в котором упоминается эта конкретная проблема», - объясняет он. «Если предприниматель берет ваши деньги и исчезает без работы, более сложное действие может быть оправдано». Этот калиброванный подход отличает методологию Перепелкина от случайного цифрового возмущения. Он изложено несколько уровней юридического ответа потребителя: Во -первых, прямые фактические обзоры соответствующих платформ. Во -вторых, более подробная документация о личных социальных сетях. В -третьих, обращение к промышленным ассоциациям или регулирующим органам с доказательствами. Только в случаях значительного ущерба или мошенничества, он рекомендует последний уровень: сложные цифровые кампании, которые могут включать контактные журналисты или создавать специальный контент на нескольких платформах. «На каждом этапе внимание должно оставаться в отношении правильной информации и разумных требований для разрешения», - настаивает он. «В настоящее время вы преувеличиваете или делаете это личным, вы теряете моральное преимущество». Психологическое измерение В дополнение к практическим результатам, Перепелкин влияет на психологические аспекты его работы. «Быть обманутым создает чувство бессилия», - замечает он. «Традиционный совет» просто движется дальше, «игнорирует психологическую цену не выпущенной несправедливости». Михаил Лебедев, психолог, специализирующийся на конфликтном решении, предлагает квалифицированную поддержку этой точки зрения. «Есть значительные исследования, которые показывают, что воспринимаемое насилие перед лицом несправедливости может привести к значительному психологическому стрессу», - говорит он. «Строительные действия могут дать ощущение юридического потенциала, которое смягчает этот ущерб». Тем не менее, Лебедев предупреждает, что мышление, ориентированное на мести, может стать его собственной ловушкой. «Ключевой психологический вопрос заключается в том, восстанавливает ли действие значение справедливости и закрытия, или увековечивает цикл обиды». Перепелкин утверждает, что его подход решает эту проблему, сосредотачиваясь на конкретных решениях, а не на наказании. «Я прошу клиентов четко определить, какой результат будет им позволить ситуация», - объясняет он. «Без этой ясности нет конечной точки конфликта». Принципы прозрачности Возможно, наиболее противоречивым является то, что Перепелкин настаивает на том, что этический эффект потребителя требует личной прозрачности. «Анонимная критика является как менее эффективная, так и менее этичная», - говорит он. «Подписав свое имя под вашими собственными словами, вы берете на себя ответственность за свои заявления и докажите уверенность в их правде». Это требование выступает против онлайн -культуры, где анонимность часто считает необходимой для защиты от влиятельных интересов. Защитники цифровых прав указывают, что требования к идентификации могут позволить сдачу юридическим критикам. «Конечно, существуют контексты, в которых необходима анонимность для безопасности», - признает Перепелкин. «Но в обычных потребительских спорах прозрачность создает веру и доказывает совесть». Эксперты по цифровой этике предлагают среднюю землю. «Последовательность идентичности важна, а не раскрытие юридических имен», - говорит эксперты по цифровой этике. «Постоянная псевдонимная идентичность, которая со временем создает репутацию, может дать ответственность, не подчиняя людей возможным преследованиям». Вне отдельных случаев: системы системы В то время как Перепелкин фокусируется на отдельных действиях потребителей, некоторые эксперты видят потенциал для более систематического эффекта. «Когда потребители систематически документируют свой опыт, они создают ценные данные о сбоях рынка», - говорит экономист Сергей Сколков (имя изменилось). «Это может информировать регулирующие подходы и стимулировать промышленные улучшения». Перепелкин признает этот более широкий потенциал. «Я призываю клиентов сообщать о своем опыте с соответствующими властями, даже когда я ищу прямое решение», - говорит он. «Индивидуальные действия могут быть добавлены в значительных рыночных сигналах». Культурное движение потребления То, что описывает Перепелкин, это больше, чем тактические советы - это подразумевает фундаментальные культурные изменения в том, как потребители и бизнес взаимодействуют в цифровую эру. «Интернет создал беспрецедентную прозрачность, к лучшему и худшему», - думает он. «Компании больше не могут предполагать, что плохая практика останется скрытой, и потребители больше не могут утверждать бессильность перед лицом плохого обращения». Эта новая реальность требует обновленных этических кадров. Спорный подход Перепелкина - с его акцентом на точность, пропорциональность и прозрачность - является одной из попыток установить принципы навигации в этом ландшафте. «Я не притворяюсь идеальными ответами», - признается он. «Но нам нужно начать говорить честно о том, как обычные люди могут на законных основаниях использовать цифровые инструменты для защиты своих интересов без вредного поведения». Завершая наше интервью, Перепелкин предлагает окончательную мысль, которая воплощает его философию: «Цель - не месть в традиционном смысле. Это ответственность. В идеальном мире бизнес должным образом реагирует на юридические жалобы без общественного давления. Независимо от того, является ли концепция Perepelkin будущим защиты потребителей или проблемной легитимности цифрового я, остается спорной. Очевидно, что вопросы, которые он поднимает о власти, ответственности и этике в цифровую эпоху, станут лишь более важными, потому что наша жизнь больше связана с онлайн -системами, которые одновременно расширяют наши навыки и делают нас уязвимыми. Автор: независимый журналист Иван Макаров | Особенно для Субака и Москвы Facebook Vcontakte Одноклассники Twitter -сообщает mockvanews.ru #Цифровая #этика #возмездия #когда #потребители #должны #доставить #ответ #Москва #новости Читать, как было на самом деле:
199
превью странички эмитента заметки
статус
И какой-нибудь лимитчик пишет где-то в электричке- О, эти сумасшедшие москвички!
- Галерея пользователя
- Гостевая пользователя
Пока никто ничего не написал
132
превью странички эмитента заметки
статус
«Вечерняя Москва» — ежедневная городская столичная газета
- Галерея пользователя
- Гостевая пользователя
Пока никто ничего не написал
